от 70 000 р

3 дня до запуска

10+ отраслей

Отправим подготовленных агентов к вам или вашим конкурентам в точки продаж, колл-центр или на сайт. Получите объективную картину обслуживания глазами реального клиента — с аудиозаписями, чек-листами и рекомендациями по улучшению.

Тайный покупатель — проверка сервиса вашего бизнеса

Объективная оценка сервиса — без предубеждений и постановки

Что такое тайный покупатель

Тайный покупатель (Mystery Shopping) — метод маркетингового исследования, при котором подготовленный агент под видом обычного клиента проходит весь путь покупателя и фиксирует качество обслуживания по заранее разработанному чек-листу.

В отличие от открытого аудита, сотрудники не знают о проверке и ведут себя как обычно. Это даёт
объективную картину: как реально обслуживают клиентов, а не как «умеют при проверке». Проверяются скрипты продаж, стандарты обслуживания, внешний вид, скорость реакции, работа с возражениями.

Мы не просто проводим проверки — мы интегрируем данные тайного покупателя с результатами CJM и глубинных интервью, чтобы дать полную картину клиентского опыта: не только «что происходит», но и «почему».

ФАБРИКА ГИПОТЕЗ

1

Проверка стандартов
обслуживания

Соблюдают ли сотрудники скрипты, дресс-код, регламент работы с клиентом. Объективная оценка без предупреждений.

2

Аудит скриптов продаж

Как менеджеры выявляют потребности, презентуют продукт, работают с возражениями и закрывают сделку.

3

Конкурентная разведка

Проверяем сервис, цены, скрипты и процессы конкурентов. Получаете данные для отстройки и улучшения своего сервиса.

4

Контроль акций и мерчандайзинга

Выкладка товара, POS-материалы,
информирование об акциях. Проверяем, доходит ли маркетинг до полки.

5

Оценка после обучения

Провели тренинг для персонала? Тайный покупатель покажет, применяются ли новые навыки на практике.

6

Регулярный мониторинг

Ежемесячные проверки для отслеживания динамики качества обслуживания и мотивации персонала.

Какие задачи решает тайный покупатель

ЗАДАЧИ

Визит в точку продаж

Тайный покупатель приходит в магазин, салон, клинику или офис и проходит полный сценарий взаимодействия. Аудиозапись + фотофиксация.

Телефонная проверка

Звонок в колл-центр или отдел продаж по легенде. Оцениваем скорость ответа, компетентность, соблюдение скрипта, вежливость.

Онлайн-проверка

Тайный покупатель проходит путь клиента на сайте, в чате, через email или мессенджер. Скриншоты + хронометраж ответов.

Три формата: офлайн, телефон, онлайн

Виды проверок

Что вы получите по итогу проверок

Результаты

Все данные — в структурированном виде, готовом для принятия решений.

Заполненные чек-листы — по каждому критерию: оценка, комментарий, соответствие стандарту.

Фотофиксация — состояние помещения, выкладка, POS-материалы, внешний вид персонала.

Рекомендации по улучшению — конкретные действия: что исправить, какие скрипты переписать, где усилить контроль.

Аудиозаписи визитов — полная запись взаимодействия (с согласия по закону). Можете прослушать сами.

Аналитический отчёт — сводка по всем проверкам: средние баллы, слабые зоны, тренды, сравнение точек.

Сравнение с конкурентами — если заказана конкурентная разведка: бенчмарк вашего сервиса vs рынок.

2–3 дня

3–10 дней

1–2 дня

1 день

05

Анализ и отчёт

Обрабатываем данные, формируем аналитический
отчёт с выводами, графиками и приоритизированными
рекомендациями.

04

Проведение проверок

Агенты выполняют визиты/ звонки по расписанию. Все
взаимодействия записываются, чек-листы заполняются в течение 24 часов.

03

Подбор и инструктаж

Подбираем тайных покупателей, соответствующих профилю вашего клиента. Проводим детальный инструктаж.

02

Легенда и чек-лист

Разрабатываем подробный сценарий «легенды», чек-лист критериев и инструкцию для агентов. Согласуем с вами.

01

Брифинг

Определяем цели проверки, критерии оценки, профиль тайного покупателя, список точек и сценарии.

Запуск первых проверок — через 3 рабочих дня после брифинга.

От брифинга до отчёта — за 1–2 недели

КАК УСТРОЕН ПРОЦЕСС

3 дня

от брифинга до первой проверки

24 ч

скорость заполнения чек-листа

100%

аудиозапись каждого визита

10+

отраслей экспертизы

ФАБРИКА ГИПОТЕЗ

Розничная торговля

Магазины одежды, электроники, продуктов. Проверка консультантов, кассиров, выкладки.

Банки и финансы

Отделения, колл-центры. Консультации по продуктам, соблюдение регламентов, кросс-продажи.

Медицина

Клиники, стоматологии, аптеки. Запись, приём, консультация, вежливость персонала.

HoReCa

Рестораны, кафе, отели. Оценка обслуживания, скорости, чистоты,
соответствия меню.

Автобизнес

Автосалоны, сервисные центры. Тест-драйв,
оформление, сервисное обслуживание.

Beauty и фитнес

Салоны красоты, спа, фитнес-клубы. Качество услуг, допродажи, работа администратора.

Для каких бизнесов мы проводим проверки

Отрасли

Пакеты под разные задачи и бюджеты

Точечный

5 проверок, 1–2 недели

— 5 визитов / звонков / онлайн-проверок
— Разработка легенды и чек-листа
— Аудиозапись каждого визита
— Заполненные чек-листы
— Сводный отчёт с выводами

от 70 000 ₽

Цена может измениться в зависимости от сложности проекта

Заказать

Мониторинг · популярный

10–20 проверок ежемесячно

— 10–20 проверок в месяц
— Ежемесячный аналитический отчёт
— Отслеживание динамики по точкам
— Сравнение сотрудников / локаций
— Аудио + фотофиксация
— Рекомендации по каждому циклу

от 150 000 ₽/мес

Цена может измениться в зависимости от сложности проекта

Заказать

Комплексный

20+ проверок + аналитика

— 20–30 проверок (свои + конкуренты)
— Конкурентный бенчмарк
— Интеграция с CJM-данными
— Рекомендации + план обучения
— Презентация руководству
— Повторная проверка через 3 мес

от 250 000 ₽

Цена может измениться в зависимости от сложности проекта

Обсудить

ОТЗЫВЫ

«В Фабрику Гипотез я пришел с запросом аналитики трендов рынка и определения векторов развития.

В результате мы получили срез данных, на основании которых я принял стратегические решения по приоритезации направлений развития продукта на ближайший год.

Большим плюсом хочу отметить, постоянный проактивный контакт с клиентом, на всех этапах исследования»

Илья Горулев

Основатель сервиса «Unit»

«Мы обратились в Фабрику Гипотез с запросом на исследование спроса.

Команда сделала для нас анализ рынка и конкурентов, провела ряд глубинных и экспертных интервью, составила портрет клиента, образ продукта и представила экономику решений.

Архипов Андрей

Особенно хочется отметить высокий профессионализм специалистов, который занимались нашим проектом и оперативную коммуникацию по всем вопросам. Спасибо за работу!»

Руководитель стратегических проектов блока GR в Мегафон

«У нас был запрос на тестирование гипотез для продукта IN.TOP Outsource.

Благодаря работе с Фабрикой нам удалось понять, что большинство компаний пока еще не готовы к «правильному» найму внештатных специалистов

Команда провела около 25 «глубинок» и наглядно показала потенциал развития продукта. Поэтому могу смело рекомендовать Фабрику Гипотез. Спасибо!»

Михаил Плешанов

СEO IN.TOP

Алена Овчинникова

Директор по маркетингу PRO32

Пауза

Смотреть видеоотзыв

«Мы обратились в «Фабрику Гипотез» для уточнения позиционирования.

Мы хотели получить честное и объективное понимание того, как нас видят клиенты. Информация, полученная в результате этой работы – необычайно полезна. Раньше мы опирались на предположения и часто в этих предположениях расходились. Сейчас команда СТ стала перед лицом объективных фактов: благодаря “Фабрике гипотез” мы одинаково понимаем наши проблемы, достоинства и недостатки. Рекомендуем!

Сергей Максименко

CEO «СТ-Трейд»

Андрей Краснопеев

Лично курирую ключевые проекты. Ex-бизнес-партнёр MTS Startup Hub, член жюри шоу «Сверхновая» на РУ. ТВ, ментор и спикер. За 8 лет мы накопили 5 000+ часов исследований в 10+ индустриях. Разберу вашу задачу за 30-минутный звонок — бесплатно.

МЕНТОР, СПИКЕР, ПАРТНЕР:

Марафонец и триатлет Ironstar 113.

Член жюри 1 сезона ТВ-шоу «Сверхновая» на РУ.тв.

Ex-бизнес-партнер MTS STARTUP HUB.