от 150 000 р

2–4 недели

50+ проектов

Визуализируем путь вашего клиента от первого контакта до повторной покупки. Найдём барьеры, точки оттока и точки роста — покажем, где вы теряете деньги и что нужно изменить в первую очередь.

Построение CJM — карты пути клиента

Карта пути клиента — инструмент, который показывает бизнес глазами покупателя

Что такое CJM

CJM (Customer Journey Map) — это визуальная модель всего взаимодействия клиента с вашим продуктом или брендом. Карта фиксирует каждую точку контакта (touchpoint), эмоции на каждом этапе, барьеры, которые мешают двигаться дальше, и моменты принятия ключевых решений.

В отличие от воронки продаж, CJM показывает не только конверсии, но и контекст: что клиент чувствует, какие альтернативы рассматривает, где теряет мотивацию. Это позволяет находить точки роста, которые невидимы в аналитике — но критически важны для бизнеса.

Мы строим CJM на реальных данных: глубинные интервью с клиентами, анализ поведенческой аналитики, данные тайного покупателя, обратная связь из CRM. Никаких «карт на предположениях».

Как выглядит CJM

Пример

ФАБРИКА ГИПОТЕЗ

1

Конверсия сайта ниже рынка

Трафик есть, но заявок мало. CJM покажет, на каком этапе клиенты «отваливаются» и почему — с их собственных слов.

2

Высокий отток после первой
покупки

Клиенты приходят, но не возвращаются. Карта пути покажет разрыв между ожиданиями и реальным опытом.

3

Редизайн сайта или продукта

Перед тем как менять интерфейс — поймите, как клиенты взаимодействуют с текущим. CJM даёт основу для ТЗ на редизайн.

4

Запуск нового продукта

Проектируете путь клиента с нуля? CJM на основе исследования аудитории поможет избежать ошибок на старте.

5

Много каналов коммуникации

Сайт, приложение, офис, колл-центр,
мессенджеры — CJM показывает, как клиент переключается между ними.

6

Нужно выровнять команду

Маркетинг, продукт, продажи видят клиента по-разному. CJM — единый артефакт, который выравнивает всех.

Когда бизнесу нужна CJM

ДЛЯ КОГО ЭТОТ ПРОДУКТ

Что вы получите по итогу проекта

Результаты

Все артефакты — в редактируемых форматах (Miro, Figma, Google Slides).

Визуальная карта CJM — все этапы, точки контакта, эмоции, барьеры, моменты истины в интерактивном формате Miro/Figma.

Карта точек контакта — полный реестр touchpoints с оценкой качества: от рекламы до постпродажного сервиса.

Рекомендации по улучшению — приоритизированный план действий: что исправить первым, что даст максимальный эффект.

Сегментация путей — отдельные карты для каждого сегмента аудитории (если актуально).

Аналитический отчёт — 30−60 слайдов: находки, цитаты клиентов, количественные данные, обоснование рекомендаций.

Список барьеров и точек роста — конкретные проблемы с приоритизацией по влиянию на конверсию и LTV.

Executive Summary — выводы на 1 страницу для руководства: ключевые находки и top-3 рекомендации.

Записи интервью — аудио/видео всех глубинных интервью + расшифровки ключевых цитат.

1 день

3–5 дней

1–3 недели

1–2 дня

04

Презентация и план

Защита результатов 60−90 минут. Разбираем карту, обсуждаем рекомендации, планируем внедрение.

03

Визуализация карты

Оформляем CJM в Miro/Figma: этапы, touchpoints, эмоции, боли, рекомендации — всё на одном полотне.

02

Анализ и синтез

Выявляем паттерны, строим эмоциональные кривые, фиксируем барьеры и моменты истины по каждому
этапу.

05

Сбор данных

Глубинные интервью с клиентами (8−20 шт.), анализ данных Яндекс. Метрики, CRM, данные обратной связи.

01

Брифинг и аудит

Изучаем бизнес, продукт, текущую аналитику.
Определяем гипотезы, сегменты аудитории и границы карты.

Общий срок — 2–3 недели для базового проекта, 4–6 недель для расширенного с полевым исследованием.

От брифинга до готовой карты пути клиента

КАК УСТРОЕН ПРОЦЕСС

900+

интервью в портфеле

10+

отраслей экспертизы

Miro

интерактивный формат
карты

50+

проектов с CJM-
компонентом

ФАБРИКА ГИПОТЕЗ

E-commerce

Интернет-магазины, маркетплейсы. От
первого визита до повторной покупки и возврата товара.

SaaS и IT-сервисы

Онбординг, активация, удержание, апсейл.
Путь от trial до enterprise-клиента.

Автобизнес

Автосалоны, сервисные центры. Тест-драйв,
оформление, сервисное обслуживание.

Банки и финтех

Открытие счёта, получение кредита,
пользование приложением. Сложные
многоэтапные сценарии.

Медицина

Запись, приём, диагностика, лечение. Путь пациента с высоким эмоциональным
напряжением.

B2B-услуги

Длинный цикл продажи, несколько ЛПР, тендеры. CJM помогает понять, кто и как принимает решение.

Для каких бизнесов мы строим CJM

Отрасли

Кейсы

Подготовили стратегию для запуска страховой компании

Частная стоматология обратилась к нам с запросом на разработку продуктовой стратегии для выхода на рынок ДМС стоматологических услуг и последующего расширения.

Читать подробнее

Скорректировали маркетинговую стратегию для выхода на новый рынок

Продукт заказчика — приложение для мониторинга здоровья и расшифровки анализов.

Читать подробнее

Выявили потребности аудитории для рекомендательного сервиса по ведению здорового образа жизни

Определили аудиторию и проблемы в плане питания и ведения образа жизни для компании, занимающейся чекапами и выездными медицинскими анализами

Читать подробнее

Продуктовая стратегия

CJM

страхование

Медицина

Продуктовая стратегия

CJM

HEALTH

гЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ

CJM

HEALTH

Три формата построения CJM

Базовый

срок 2–3 недели

— 8–12 глубинных интервью
— Анализ Яндекс.Метрики / CRM
— CJM в Miro (1 сегмент)
— Список барьеров и точек роста
— Отчёт 30–40 слайдов
— Презентация результатов

от 150 000 ₽

Цена может измениться в зависимости от сложности проекта

Заказать

Расширенный · популярный

срок 4–5 недель

— 15–20 глубинных интервью
— 2–3 сегмента аудитории
— Детальная CJM + карта touchpoints
— Приоритизированные рекомендации
— Отчёт 50–60 слайдов
— Транскрипты интервью
— 2 разбора с командой

от 300 000 ₽

Цена может измениться в зависимости от сложности проекта

Заказать

Комплексный

срок 6–8 недель

— 20–30 интервью + количественный опрос
— CJM по 4–5 сегментам
— Данные тайного покупателя
— Конкурентный анализ точек контакта
— Расширенный отчёт + roadmap
— Сопровождение внедрения (4 встречи)
— Защита на совете директоров

от 500 000 ₽

Цена может измениться в зависимости от сложности проекта

Обсудить

ОТЗЫВЫ

«В Фабрику Гипотез я пришел с запросом аналитики трендов рынка и определения векторов развития.

В результате мы получили срез данных, на основании которых я принял стратегические решения по приоритезации направлений развития продукта на ближайший год.

Большим плюсом хочу отметить, постоянный проактивный контакт с клиентом, на всех этапах исследования»

Илья Горулев

Основатель сервиса «Unit»

«Мы обратились в Фабрику Гипотез с запросом на исследование спроса.

Команда сделала для нас анализ рынка и конкурентов, провела ряд глубинных и экспертных интервью, составила портрет клиента, образ продукта и представила экономику решений.

Архипов Андрей

Особенно хочется отметить высокий профессионализм специалистов, который занимались нашим проектом и оперативную коммуникацию по всем вопросам. Спасибо за работу!»

Руководитель стратегических проектов блока GR в Мегафон

«У нас был запрос на тестирование гипотез для продукта IN.TOP Outsource.

Благодаря работе с Фабрикой нам удалось понять, что большинство компаний пока еще не готовы к «правильному» найму внештатных специалистов

Команда провела около 25 «глубинок» и наглядно показала потенциал развития продукта. Поэтому могу смело рекомендовать Фабрику Гипотез. Спасибо!»

Михаил Плешанов

СEO IN.TOP

Алена Овчинникова

Директор по маркетингу PRO32

Пауза

Смотреть видеоотзыв

«Мы обратились в «Фабрику Гипотез» для уточнения позиционирования.

Мы хотели получить честное и объективное понимание того, как нас видят клиенты. Информация, полученная в результате этой работы – необычайно полезна. Раньше мы опирались на предположения и часто в этих предположениях расходились. Сейчас команда СТ стала перед лицом объективных фактов: благодаря “Фабрике гипотез” мы одинаково понимаем наши проблемы, достоинства и недостатки. Рекомендуем!

Сергей Максименко

CEO «СТ-Трейд»

Андрей Краснопеев

Лично курирую ключевые проекты. Ex-бизнес-партнёр MTS Startup Hub, член жюри шоу «Сверхновая» на РУ. ТВ, ментор и спикер. За 8 лет мы накопили 5 000+ часов исследований в 10+ индустриях. Разберу вашу задачу за 30-минутный звонок — бесплатно.

МЕНТОР, СПИКЕР, ПАРТНЕР:

Марафонец и триатлет Ironstar 113.

Член жюри 1 сезона ТВ-шоу «Сверхновая» на РУ.тв.

Ex-бизнес-партнер MTS STARTUP HUB.