Провели CustDev и определили мотиваторы приобретения продукта

Компания – разработчик ИТ-решений в сфере информационной безопасности для B2B и B2G сегментов.

С помощью глубинных интервью определить целевые сегменты аудитории и их мотиваторы для приобретения продукта (антивирусного ПО).

• Поиск респондентов

Компании из сегмента МСБ, у которых установлен и развернут антивирус на рабочих компьютерах.

• Исследование целевого сегмента аудитории

На данном этапе мы подробно изучили сегмент МСБ и составили ряд гипотез, которые необходимо было проверить в ходе глубинных интервью.

• Глубинные интервью

На интервью мы делали упор на выяснение причин смены антивирусного ПО. Это позволило нам выявить сильные места в продукте, на которые необходимо делать упор при продвижении.

• Формирование персон внутри целевого сегмента

По итогу глубинных интервью изучаемый сегмент был разделен на “персоны”. Каждая “персона” была тщательно изучена в контексте своих потребностей и болей.

• Проработка карты принятия решений

На данном этапе мы определили триггерные события, которые приводят к поиску нового решения.

По итогам нашей работы заказчик получил:

• Триггеры, которые приводят к смене антивирусного ПО.
• Список ключевых критериев, влияющих на принятие решения клиентом. А именно: технические возможности антивируса, ценовая политика, качество предоставляемого сервиса.
• Новые точки роста продукта.