- Стратегическая сессия с заказчиком.
На данном этапе нам необходимо было понять все основные процессы, возможности и барьеры для роста. Комплексное изучение бизнеса позволяет нам решать не только конкретную задачу, но и положительно влиять на продукт в целом.
Определили сроки, этапы и основные гипотезы проекта. Согласовали карту работ с заказчиком.
При помощи тайного покупателя мы изучили, какие компании представлены на рынке, какие продукты и сервисы они предлагают и выявили их конкурентные преимущества.
Определили текущие тренды и изучили международную практику.
- Проведение экспертных интервью
Выявили потребности потенциальных клиентов сервиса.